Окрім необхідного словникового запасу, для ведення ділових переговорів англійською також необхідно враховувати етикет та вміти коректно виразити свої думки без переходу на емоції. У цій статті ми розглянемо нюанси ділових переговорів з англійцями та найбільш вживані фрази ділової англійської мови.
Першим етапом підготовки до бізнес-перемовин є визначення чітких цілей. Це може бути укладення важливої угоди, прийняття рішення щодо співпраці чи пошук компромісу щодо вартості послуг чи товарів. Коли ціль визначена, необхідно чітко описати її партнерам та іншій стороні. Буде корисно розбити ціль на декілька етапів або рівнів. Це створить визначену структуру бесіди.
Фрази, якими можна описати цілі та пріоритети:
Саме від цілей зустрічі залежить порядок денний, або agenda. Він визначає, які питання та в якому порядку будуть обговорюватися на зустрічі. Наприклад, з метою укладення контракту про довгострокове партнерство необхідно обговорити цілі, строки, обсяг робіт, зони відповідальності, а також ціни та умови оплати. Зазвичай порядок денний надсилається учасникам зустрічі перед нею.
Оскільки треба бути готовими до будь-яких результатів перемовин, заздалегідь підготуйте стратегію BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement), найкращої альтернативи домовленості. Наприклад, якщо запропоновані умови вам не підходять, у вас має бути вибір — припинити перемовини та шукати інших партнерів або продовжити роботу з попередніми. BATNA допоможе вам визначити, чи варто продовжувати перемовини, чи краще відмовитися від угоди.
Коли всі учасники зустрічі прибули, етикет вимагає ввічливого привітання всіх присутніх і тільки потім переходу до безпосередніх перемовин.
Якщо всі учасники знайомі між собою, на початку зустрічі можна подякувати за доєднання:
“I’d like to thank everyone for joining today. Shall we get started?”
У випадках, коли присутні незнайомі люди, їх варто спочатку представити один одному:
“Before we get started, I’d like to introduce everyone.”
Або, якщо ви не знаєте когось з учасників, необхідно представитись та подякувати за доєднання.
“It’s great to meet you. Thank you for joining us today.”
Після цього можна оголосити порядок денний або запропонувати перейти до конкретного питання:
“Let’s discuss the main issue”.
“Perhaps we could start by discussing…”.
“Let’s get down to business”.
Бізнес-етикет вимагає чітких формулювань. При цьому дуже важливо не звучати занадто категорично. Для ввічливих пропозицій можна використати фрази:
Ці ж фрази можна використовувати для пропозицій, але при обговоренні цін для точності краще вживати конструкції, що безпосередньо залучають тему фінансів та уточнюють умови:
Уточнення умов важливе не тільки для цін. Варто відразу вказати, що є критично важливим для вас, а в чому ви готові йти на компроміс. Для цього чудово підходить прикметник “flexible”:
Для критично важливих умов можна використати опис “non-negotiable” або сказати “We cannot compromise on…”.
Складні ситуації під час перемовин потребують не тільки відчуття такту, а й відповідної лексики. Ці фрази для ділового листування англійською мовою рано чи пізно можуть знадобитися.
Ситуація на переговорах | Мета висловлювання | Мовна стратегія | Приклад контексту |
|---|---|---|---|
Ви не погоджуєтеся з позицією | М’яко висловити незгоду | I see your point, but… | I see your point, but we have some concerns about the proposed timeline. |
Пропозиція здається неприйнятною | Проявити незгоду з метою отримання наступної пропозиції | I’m not sure that would work for us. | I’m not sure that payment schedule would work for us. |
Ціна вища, ніж очікували | Запропонувати перегляд ціни | That’s somewhat higher than we had in mind. | That’s somewhat higher than we had in mind. Is there any flexibility on the price? |
Умова не відповідає вашим інтересам | Пояснити свою позицію та пріоритети | Our concern is… | Our concern is that this would significantly increase the project costs. |
Ви хочете запропонувати альтернативу | Перевести незгоду в пошук рішення | Perhaps we could consider… | Perhaps we could consider a three-month contract instead. |
Потрібно поставити під сумнів пропозицію | Отримати додаткове пояснення | Could you help me understand why…? | Could you help me understand why this deadline is necessary? |
Ви не можете погодитися прямо зараз | Зберегти можливість подальших переговорів | We’d need to look at that more carefully. | We’d need to look at that more carefully before making a decision. |
Партнер наполягає на своїх умовах | Позначити власні кордони без прямої конфронтації | I understand your position, but we would need… | I understand your position, but we would need more flexibility on payment terms. |
Ви хочете частково погодитися | Визнати аргумент партнера, але й пояснити свою позицію | I agree to some extent, but… | I agree to some extent, but I think we should also consider the delivery risks. |
Вам потрібно відхилити пропозицію | Дипломатично відмовити | Unfortunately, that wouldn’t be feasible for us. | Unfortunately, that wouldn’t be feasible for us at the current price. |
Потрібно знайти компроміс | Запропонувати взаємну поступку | If you could…, we could… | If you could extend the deadline, we could agree to the proposed price. |
Переговори заходять у глухий кут | Повернути розмову до спільних інтересів | Let’s see if we can find some common ground. | We have different views on pricing, so let’s see if we can find some common ground. |
Ви не хочете давати остаточну відповідь | Виграти час для оцінки пропозиції | Let me take some time to consider that. | That’s an interesting proposal. Let me take some time to consider that. |
Є необхідність нагадати про свої пріоритети | Повернути дискусію до ключових умов | What’s important for us is… | What’s important for us is maintaining the quality of the service. |
Під час ділових переговорів може виникнути ситуація, коли партнер створює психологічний тиск або ставить складні запитання, щоб збити вас з пантелику та змусити погодитися на вигідні для нього умови. Не всі переговори проходять за таким сценарієм, але бути готовими до нього не буде зайвим. Головне — не відповідати занадто різко і надавати виважені відповіді. Краще виграти час або взагалі перенести свою відповідь, аніж погодитися на невигідні умови.
Якщо від вас вимагають рішення “тут і зараз”, корисними стануть фрази “I’d like to take a moment to consider that” або “We need to review the details before we can commit”. Це надасть достатньо обґрунтування для того, щоб виграти час. Також можна одразу встановити власні терміни: “We will review the proposal and get back to you by Friday”.
На складне або несподіване запитання ви можете інстинктивно відповісти одразу. Натомість не поспішайте з відповіддю. Можна попросити уточнення з “Could you please clarify what you mean by…?” або вказати на недостатню інформацію для прийняття рішення: “I don’t have enough information to answer you right now, but I can check and get back to you”. Це звучить професійно та раціонально.
Наприкінці перемовин варто ще раз проговорити все, про що домовились сторони. Для цього можна вжити відповідні конструкції: “Let’s recap everything we’ve decided on today” або “To sum up this meeting, our next steps will be…”.
Це ж правило стосується і переписки. Зафіксуйте ключові домовленості з використанням відповідної термінології та бізнес-лексики.
Самі по собі ділові переговори є стресом, а проведення їх англійською може додавати складності задачам.
Щоб відчувати себе більш впевнено, спілкуючись діловою англійською, заздалегідь вивчіть ключову термінологію та обороти, які допоможуть краще висловити ваші думки. Корисною вправою буде практикувати окремі речення вголос — це можна робити перед дзеркалом або на диктофон.
Найкращий спосіб говорити природно, без страху та шаблонів. Практикуйте живу мову, розширюйте словниковий запас і звикайте до реального спілкування. Офлайн (Київ) або онлайн.
Для простих перемовин буде достатньо завчених готових фраз, що стосуються основних моментів. Проте найкращим варіантом буде додатково підготуватися.
Для уточнення інформації підійдуть фрази “Could you please repeat this for me?” або “Please explain your point again for me”.
Для уточнення важливих даних варто оминати категоричні вислови. Найкраще підійдуть фрази “Could we confirm…” або “Can we clarify on…?”
Категоричне “no” може мати зворотний ефект та додатково підвищити градус розмови. Натомість ви можете звернутися до необхідності отримати більше інформації або навіть до конкретного дедлайну: “We will consider your proposal and get back to you by Friday”, “We need more input before we can make this kind of decision”.
Делегувати рішення можна фразами “I need input from my team on this matter” або “The final decision will have to be approved by our management”.
В англійській мові для ділового спілкування отримати додатковий час перед остаточним прийняттям рішення можна з використанням фраз “We will need more time to double-check the figures” або “Before we proceed, we’ll need some extra time to review the data”.
Коли партнер відходить від теми, повернути його увагу можна через фрази “Let’s circle back to…” та “Let’s get back to our main point”.
Якщо є підозра на неправильне трактування умов однією зі сторін, буде доцільно сказати “Just to make sure that we’re all on the same page”, перш ніж ще раз пояснити умови.
Пряма відмова “We can’t give you a discount” може звучати занадто радикально. Замість цього можна висловити розуміння ситуації та висловити жаль, що не можете надати знижку: “I understand your request, but unfortunately, the discount is not available at the moment”.
У сучасному діловому світі погане враження про спікера створюють не стільки акцент, скільки порушення етикету та грубі інтонації. Щоб не робити таких помилок, утримуйте спокійний тон під час зустрічі, вчасно робіть паузи та говоріть про розуміння позиції партнера, навіть якщо ви не погоджуєтеся на його умови.
Залиште заявку і наші менеджери радо вас проконсультують
У Speak Well School ми вже 15 років викладаємо англійську для того, щоб ви не просто розуміли правила, а впевнено користувалися мовою в реальних ситуаціях – на роботі, в подорожах чи в живому спілкуванні. Ми працюємо з дітьми, підлітками, дорослими, а також українськими та міжнародними компаніями, пропонуючи сучасні курси англійської мови з чіткою структурою, гнучким форматом (онлайн або офлайн) і відчутним прогресом з перших тижнів.
Мова :
© 2026 Speak Well
Заповніть форму і ми з вами зв’яжемось
Заповніть форму і ми з вами зв’яжемось
Заповніть форму і ми надішлемо вам комерційну пропозицію
Заповніть форму і ми з вами зв’яжемось
Заповніть форму і ми з вами зв’яжемось
Заповніть форму і ми з вами зв’яжемось
